✔️Quelles sont les missions ?

En lien étroit avec le CEO de Betao, vous serez en charge de superviser les équipes de customer support de portail-autoentrepreneur et de développer et mettre en œuvre notre stratégie de ‘customer delivery’.

Votre rôle consistera, de manière non limitative à :

• Accompagner, fédérer et développer les équipes de customer support du portail-autoentrepreneur ;
• Piloter la performance des équipes en fixant des objectifs clairs et atteignables tant au niveau collectif qu’individuel et en suivant les résultats ;
• Anticiper les besoins en ressources humaines du service en adéquation avec le volume d’activité et les objectifs de niveau de service fixés ;

• Renforcer la culture au sein de l’équipe : sens du service client, curiosité, collaboration ;
• Mener les initiatives d’amélioration continue de nos process (remise en question du statu quo et recherche permanente d'opportunités pour optimiser nos process, nos méthodes de travail et nos outils) ;
• Identifier et mettre en place de nouveaux outils permettant d’améliorer le confort des équipes et la qualité de service pour nos clients ;
• Être la voix des clients auprès des équipes internes (produit, marketing, légal, RH) et les accompagner dans la maîtrise des contextes de nos clients et la compréhension de leurs enjeux et spécificités.

🔥 Est-ce que je corresponds ?

• Expérience de plusieurs années dans le management d’équipes de tailles significatives (>20 personnes), de préférence sur des fonctions de support/service client ;
• Fort leadership avec la capacité d'encadrer et de développer les membres de l'équipe (aussi bien les nouveaux arrivants que les employés plus expérimentés), à les motiver et à les fédérer autour d’objectifs communs ;
• Bonnes capacités analytiques et esprit orienté vers la résolution de problème ;
• Expérience en gestion de projet et notamment sur la dimension d’amélioration de process ;

• Bonne adaptabilité et capacité à s’adapter à un contexte qui évolue vite ;
• Capacité à communiquer de manière limpide, à l’écrit comme à l’oral ;
• Team player;
• Un Français et un Anglais courant sont nécessaires.

🌻 Les avantages à travailler chez Betao

Travailler chez Betao c'est convivial, enrichissant et peut vous permettre de découvrir la Suède. Mais qu'offrons-nous de plus à nos employés ?

⚖️ Une semaine de travail équilibrée.

Nous avons un espace de travail chaleureux, au cœur de Södermalm. Mais nous comprenons que certains jours, il soit plus agréable pour vous de travailler depuis chez vous. C'est pourquoi nous proposons minimum deux jours de télé-travail à tous nos collaborateurs.

🚀 Une véritable aventure

Nous sommes en pleine croissance, et nous cherchons des talents incroyables comme toi pour nous rejoindre !

🗺 Une culture internationale

La majorité de nos collaborateurs sont des expatriés et cette spécificité nous tient particulièrement à coeur ! C’est d’ailleurs l’un des ingrédients phare de notre culture d’entreprise, à la fois accueillante, bienveillante et particulièrement animée !✨

🍻 De Bons Moments !

Nous organisons fréquemment des activités communes. After works, tournée des bars, jeux de société, soirées cinéma ou culinaires... il y en a pour tous les goûts ! 😄 Vous pouvez également rejoindre l'un de nos clubs à l'initiative de salariés ou créer le votre ! Pourquoi ne pas se renvoyer quelques volants avec le club de badminton, ou se détendre en regardant un film avec le club de cinéma français ?

🌟 Et en bonus ...

Chez Betao, vous devez vous sentir comme chez vous, et dans les meilleures conditions ! Et pour cela nous proposons 6 semaines de vacances, un fond bien-être pour vos activités sportives, un plan de retraite, une assurance soins de santé, et plus encore.

Vous voulez en savoir encore plus sur nos avantages ? Retrouvez la liste ICI. 👈

✨ À propos de nous

Betao est une legaltech franco-suédoise basée à Stockholm qui met en place des solutions et des outils afin d’aider les entrepreneurs français à réussir et ce dans différents domaines (juridique/administratif/financier/ed-tech). Nous sommes fiers de fournir l'un des plus grands sites web pour les auto-entrepreneurs en France et de gérer la plus grande communauté d'entrepreneurs français sur Facebook (https://www.facebook.com/groups/communaute.autoentrepreneurs/) (elle compte actuellement + de 77 000 membres 🤯).

🇫🇷 Grâce à notre position de leader du marché nous pouvons donner un coup de pouce à de nouvelles entreprises et mais nous cherchons toujours à trouver de nouvelles façons de soutenir et de responsabiliser les entrepreneurs. Aujourd'hui, notre portefeuille de produits comprend : Portail Auto-Entrepreneur, Simplitoo, Educademy, et Matha.