Stage - Customer Experience & Quality Control

🌟 Qui sommes-nous ?

Betao, c’est une entreprise franco-suédoise basée à Stockholm, composée d’une soixantaine de passionnés. Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons les futurs entrepreneurs français à chaque étape de leur parcours (de l’idée à la création, puis au développement de leur activité).

Nous portons plusieurs marques fortes, dont Portail Auto-Entrepreneur.

Le Portail Auto-Entrepreneur, c’est aujourd’hui l’un des plus grands sites français dédiés à la création d’auto-entreprise et la plus grande communauté d’auto-entrepreneurs de France.

Notre promesse ? Des conseils concrets, un accompagnement humain, et des outils simples pour faciliter la vie de celles et ceux qui se lancent.

Le stage que nous te proposons :
Nous recherchons un(e) stagiaire Satisfaction Client & Qualité de Service, rigoureux(se), curieux(se) et impliqué(e), pour soutenir et améliorer l’expérience de nos utilisateurs.
Ton rôle sera essentiel : comprendre comment nos équipes fonctionnent, analyser la qualité des échanges entre nos conseillers et nos clients, aider à résoudre certaines situations délicates, et contribuer à rendre la satisfaction client meilleure. Ce stage s’adresse à quelqu’un qui aime apprendre, comprendre, investiguer… et qui se soucie sincèrement du client.
Tu seras là pour apprendre et faire grandir la satisfaction client avec nous !

Tes missions :
Tu participeras activement à la prévention et à l’amélioration continue de la qualité de la relation client :

• Suivi, analyse et amélioration de la qualité
  • Vérifier et analyser la qualité des échanges clients (mails, appels, messages).
  • Identifier les axes d’amélioration dans nos discours et proposer des ajustements.
  • Réaliser des écoutes d’appels sur différentes équipes.
  • Repérer les failles, les incohérences, et contribuer à renforcer les process internes.

• Gestion de la satisfaction client
  • Participer au suivi et à la première analyse des réclamations clients.
  • Contribuer à la gestion des avis en ligne (Trustpilot, eKomi, etc.) :
    • Rédiger des réponses personnalisées (positives et négatives).
    • Identifier les tendances de satisfaction et insatisfaction.
    • Remonter les retours récurrents.

• Prendre contact avec certains clients pour clarifier une situation ou résoudre un problème.

• Communication interne & amélioration continue de la satisfaction client
  • Communiquer avec les équipes dans le cadre du contrôle qualité et satisfaction de nos clients.
  • Aider à développer et affiner notre communication client.
  • Participer à des projets transverses d’amélioration continue.

Et toi, dans tout ça ?

Ce stage est fait pour toi si tu aimes comprendre, analyser et améliorer l’expérience client.
Voici ce qui fera la différence :

• Empathie et capacité à se mettre à la place du client.

• Bonne organisation et sens des priorités.

• Discrétion, maturité et sang-froid.

• Curiosité, envie d’apprendre et esprit d’équipe. 

  Aisance à reformuler, analyser une situation et proposer des améliorations.

Tu es étudiant(e) en communication, marketing, relation client, qualité, gestion ou école de commerce (Bac+2 à Bac+5). Une première expérience en service client ou qualité est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission concrète et responsabilisante au cœur de la stratégie client.
• La possibilité d’avoir un impact direct sur la satisfaction de milliers d’entrepreneurs.
• Une ambiance conviviale, collaborative, et des équipes enthousiastes.
• Des bureaux lumineux au cœur de Stockholm… ou un mix avec télétravail possible.

Informations pratiques

- Début : Janvier 2026

- Durée : 6 mois

- Rémunération : à partir de 930€ brut/mois

- Lieu :Stockholm, Suède

- Langue de travail : Français

Compatible avec :

- Erasmus +

- Bourses CROUS / AMI sur critères sociaux

- Aides régionales ou départementales

Tu veux contribuer à rendre l’expérience de nos clients plus fluide, plus humaine et plus qualitative ? Écris-nous !